Toko Indonesia - Die ganze Welt Indonesiens

Kategori

Informasi

Biaya Pengiriman Barang
Pengiriman Barang-barang Segar
Jaminan Harga
Pemesanan dalam Jumlah Besar
Jaminan Kepuasan

Frequently Asked Questions

1. Bagaimana tahapan proses pemesanan secara keseluruhan ?
2. Saya belum pernah berbelanja online, bagaimana caranya?
3. Berapa lama proses pemesanan?
4. Bagaimana bila barang yang saya pesan hilang dalam pengiriman?
5. Bagaimana sistem pembayaran di Toko Indonesia?
6. Adakah tips dalam mentransfer uang pembayaran?
7. Bagaimana caranya bisa berbelanja murah?
8. Saya tidak bisa login, selalu muncul pesan “kata sandi dan nama tidak cocok”
9. Saya lupa kata sandi / password ?
10. Bagaimana caranya mengganti kata sandi/password saya?

1. Bagaimana tahapan proses pemesanan secara keseluruhan ?

Bila Anda menggunakan metode pra-bayar, langkah pemesanan adalah sebagai berikut:

Anda berbelanja online dan mengajukan pesanan.

Selanjutnya Toko Indonesia akan mengirimkan invoice pesanan ke email Anda dalam bentuk PDF file.

Anda mentransfer uang sebesar jumlah yang tertera di invoice PDF.

Setelah uang Anda sampai di rekening Toko Indonesia, barang segera dikirimkan ke alamat Anda.

Bila Anda menggunakan metode Nachnahme atau kartu kredit, langkahnya adalah sebagai berikut:

Anda berbelanja online dan mengajukan pesanan.

Toko Indonesia akan mengirimkan paket Anda sesuai dengan pesanan yang Anda ajukan.

2. Saya belum pernah berbelanja online, bagaimana caranya?

LANGKAH:

Buka Account di Toko Indonesia Online.

Pilih produk yang akan dibeli dengan mengklik gambar produk tsb., informasi produk akan muncul di bagian atas layar.

Lalu klik tombol untuk menyimpan produk ini.
Ulangi langkah ini apabila masih ingin membeli produk yang lain, dengan mengklik tombol .
Untuk menambah jumlah produk yang akan dibeli, masukkan jumlah produk yang diinginkan pada kolom lalu klik tombol

Jika telah selesai, klik tombol

Cek informasi pengiriman untuk memastikan alamat kirim telah benar. Setelah selesai klik tombol

Cek informasi alamat tagihan dan pastikan telah mencentang bagian "Saya menerima aturan pembayaran.." Setelah selesai klik tombol

Anda akan tiba pada halaman konfirmasi terakhir untuk memastikan semuanya telah benar, jika masih ada kesalahan silahkan perbaiki kembali.

Terakhir klik tombol

CATATAN: Setelah langkah 8 di atas, Anda akan mendapatkan konfirmasi berupa email secara otomatis. Konfirmasi ini BUKAN invoice ! Kami akan mengecek terlebih dahulu pesanan Anda, dan melakukan pengepakan setelah itu baru mengirimkan invoice ke email Anda dalam bentuk PDF file.

3. Berapa lama proses pemesanan?

Untuk pesanan dengan menggunakan metode pembayaran Nachnahme atau kartu kredit, paket pesanan Anda akan dikirimkan pada hari itu juga atau paling lambat 1 hari setelah pesanan kami terima (kecuali bila pesanan dilakukan di akhir minggu, pesanan baru bisa kami kirimkan pada hari Senin minggu berikutnya). Anda akan menerima paket Anda 1 hari setelah pemesanan (dalam Jerman) dan kurang dari 1 minggu untuk pesanan dari luar Jerman.

Untuk pembayaran dengan metode pra-bayar, paket pesanan kami kirimkan setelah uang Anda sampai di rekening Toko Indonesia. Jika Anda mengirimkan uang melalui sistem online banking, uang akan sampai dalam 1 hari, sehingga Anda dapat menerima paket Anda 2 hari sejak pemesanan.
Untuk pesanan dari luar wilayah Jerman (dalam lingkup Uni Eropa), waktu yang diperlukan untuk pentransferan uang adalah 1-4 hari dan waktu pengiriman hingga sampai ke alamat Anda 3-6 hari. Jika semua proses berjalan lancar, Anda akan menerima paket Anda 1 minggu setelah pemesanan.

4. Bagaimana bila barang yang saya pesan hilang dalam pengiriman?

Semua barang yang dikirimkan oleh Toko Indonesia mendapat jaminan asuransi. Sehingga hilangnya barang akan ditanggung pihak asuransi dan diganti sebesar biaya barang tersebut.

5. Bagaimana sistem pembayaran di Toko Indonesia?

Toko Indonesia menerima 3 sistem pembayaran, yaitu pra-bayar (uang dibayarkan terlebih dahulu, lalu barang dikirimkan), nachnahme (uang dibayarkan pada saat barang diterima, dikenai biaya tambahan 4,- EUR) atau kartu kredit.

6. Adakah tips dalam mentransfer uang pembayaran?

Sistem pembayaran dengan transfer Bank akan lebih mudah dan cepat bila dilakukan melalui sistem online banking.

Untuk pesanan dari luar wilayah Jerman, kami menyarankan untuk menggunakan lembar transfer khusus pengiriman dalam wilayah Uni Eropa, yaitu lembar transfer yang memuat nomer BIC dan IBAN di dalamnya. Dengan menggunakan lembar transfer ini, biaya pengiriman uang akan dianggap sama dengan pengiriman uang dalam negeri. Untuk lebih jelasnya, informasi ini bisa didapatkan di bank lokal Anda.

7. Bagaimana caranya bisa berbelanja murah?

Ada beberapa tips yang bisa kami sarankan untuk belanja hemat sbb. :

Semakin berat pesanan Anda, secara matematis maka akan semakin murah pula beban ongkos kirim per kilo yang perlu Anda keluarkan.

Pemesanan secara kolektif jauh lebih menguntungkan dibandingkan dengan pemesanan individual. Karena dengan pemesanan kolektif, beban biaya kirim bisa dibagi bersama.

Simak selalu informasi terkini dengan berlangganan newsletter Toko Indonesia karena secara berkala Toko Indonesia memberikan diskon terhadap produk-produknya.

8. Saya tidak bisa login, selalu muncul pesan “kata sandi dan nama tidak cocok”

Cek apakah email dan password yang Anda masukkan sudah benar.

Sistem password pada Toko Indonesia online menggunakan metode “case sensitiv”, dimana sistem membedakan huruf besar dan kecil yang dimasukkan sebagai input. Sebagai contoh, password : HAMBURG213 (semua dengan huruf besar) dan password: hamburg213 (semua dengan huruf kecil) akan dikenali sebagai password yang berbeda oleh sistem kami.

Jika 2 langkah di atas belum juga berhasil, Anda bisa meminta password baru. Lihat point 9 di bawah ini.

9. Saya lupa kata sandi / password ?

Lakukan login dengan sembarang password, kemudian akan muncul halaman "silahkan daftar". Pada bagian kanan "Saya sudah menjadi pelanggan" silahkan klik ".. lupa kata sandi"